Términos y Condiciones de Uso

1. Información General y Aceptación

Al acceder a esta página web y utilizar nuestros servicios a través de WhatsApp, el usuario acepta de manera íntegra los presentes Términos y Condiciones. Estos términos regulan la relación comercial entre PROVERSA S.A. y los clientes que adquieren nuestros productos o servicios.

2. Descripción de los Servicios

Actuamos como un canal de intermediación para:

• La venta de tarjetas y chips (SIM cards) de la operadora Claro en Ecuador.
• La venta de recargas electrónicas de todas las operadoras del Ecuador mediante la plataforma autorizada.
• La recaudación de servicios básicos, así como públicos y privados a través de la plataforma autorizada.

3. Precios y Modificaciones

Los precios de las tarjetas, chips y comisiones de la venta de recargas electrónicas y las comisiones por el cobro de servicios básicos son determinados por nuestros proveedores y plataformas asociadas, y por la operadora. Por lo tanto, todos los precios y tarifas están sujetos a cambios y modificaciones sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de actualizar los valores en cualquier momento según las disposiciones de nuestros proveedores.

4. Responsabilidad del Usuario en las Transacciones

• Exactitud de los datos: Es responsabilidad exclusiva y absoluta del cliente proporcionar correctamente el número de teléfono (para recargas) o la información correspondiente para la recaudación de servicios.
• Errores del cliente: Si el cliente proporciona un número incorrecto y la recarga o pago se procesa con éxito hacia ese número erróneo, PROVERSA S.A. no se hará responsable ni emitirá reembolsos. Recomendamos siempre verificar los datos antes de confirmar la transacción por WhatsApp.

5. Disponibilidad del Servicio y Fallas del Sistema

Nuestro servicio de recargas electrónicas y recaudaciones depende de plataformas de terceros y de los sistemas de las operadoras e instituciones.

• No nos hacemos responsables por demoras, fallas o "caídas del sistema" que provengan directamente de estas plataformas de terceros,o las entidades recaudadoras.
• En caso de que se realice un pago y el sistema del proveedor sufra una caída, el comprobante se emitirá y el saldo se aplicará en cuanto el servicio de la plataforma se restablezca.

6. Política de Devoluciones y Reembolsos

Debido a la naturaleza inmediata de las recargas electrónicas y el procesamiento de pagos de servicios:

• No se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez que la transacción ha sido procesada y aprobada en el sistema.
• Únicamente se evaluará un reembolso en el caso excepcional de que el cliente haya realizado el pago (transferencia/depósito) pero nuestro sistema no haya podido procesar la recarga o el pago del servicio por falta de disponibilidad o fallo técnico permanente.

7. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta, reclamo o soporte técnico relacionado con sus transacciones, los usuarios pueden comunicarse con nosotros enviando el comprobante de pago al WhatsApp: +593 96 808 9595.